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Faux commentaires sur Internet, quel impact sur l’e-commerce ?

Qui ne se souvient pas de la folie des « fake news » ou fausses nouvelles en ligne ? Apparues lors des élections présidentielles américaines de 2016, elles se sont rapidement propagées dans le secteur du cybercommerce. Dernièrement sous les feux de la rampe, les fakes news ont éclipsé un fléau tout aussi nuisible pour le commerce sur Internet : les « fakes reviews » ou faux commentaires en ligne. Tous les détails sur ce phénomène.

Fake reviews, de quoi s’agit-il exactement ?

Comme leur nom l’indique, les fake reviews ou faux commentaires en ligne désignent des commentaires sensés être publiés par des consommateurs sur les forums, les sites, les réseaux sociaux… Ils peuvent aussi bien concerner un produit, un service… En tant que « faux » commentaires, ils sont en réalité postés par des personnes qui ont un but précis : dénigrer la concurrence ou bien louer les mérites de leurs propres produits et services.

Il s’agit d’une pratique déloyale d’autovalorisation qui est devenue monnaie courante dans le monde du commerce, l’e-commerce en particulier. Il faut noter que les faux commentaires sont surtout très pratiqués dans les secteurs de l’hôtellerie, des organismes de formation ainsi que des services entre particuliers.

Les conséquences sur l’e-commerce et ses consommateurs

En novembre 2017, une enquête baptisée « Les faux avis de consommateurs sur les plateformes numériques » a été menée par la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF). L’enquête a révélé qu’environ 35 % des avis postés sur le net ne proviennent pas de clients « réels ».

Or il est important de rappeler qu’avant d’acheter un produit en ligne ou adhérer à un service, les consommateurs consultent toujours les avis clients pour se faire une idée de la qualité des services et des produits en question. Les Fakes reviews représentent ainsi une véritable nuisance pour les marques et les entreprises calomniées dans les commentaires. Il est prévu qu’une nouvelle enquête sera menée cette année.

Comment reconnaitre les faux commentaires en ligne ?

Pour lutter contre ce phénomène, les consommateurs sont invités à reconnaitre les vrais commentaires des faux. Enrique Moreira, journaliste chez Les Echos donne justement plusieurs conseils pour repérer les faux commentaires sur le célèbre site e-commerce Amazon. Il conseille particulièrement de consulter les « sites spécialisés dans l’analyse des sites de vente en ligne » comme ReviewMeta ou encore Fakespot où on retrouve des outils qui permettent de déterminer quels sont les commentaires fake.

« Il vous suffit de copier le lien du produit dans l’espace prévu à cet effet et un algorithme analyse l’ensemble des commentaires qui y sont liés », avait expliqué Enrique Moreira. « [L’algorithme] fait alors ressortir les commentaires les plus fiables et ceux qu’il vaut mieux éviter ». Il prévient cependant que l’outil « n’est pas infaillible, mais peut […] aider un peu à défricher le vrai du faux ». Il ne reste plus qu’à appliquer ces conseils pour lutter contre le fléau que représentent les fake reviews ou faux commentaires en ligne pour l’e-commerce.

Dernière MAJ : le 10 janvier 2018

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La RédactionCet article a été posté par la Rédaction le 12 janvier 2018 à 14 h 12 dans la catégorie Commerce.

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