Définition et caractéristiques
La décision est un processus qui aboutit à un choix, c’est un choix qui est fait en fonction d’informations disponibles.
Il existe trois niveaux de décision dans l’entreprise :
- La décision stratégique : complexe, qui engage l’entreprise à long terme, prise par le directeur général
- La décision tactique : à moyen terme, fréquente, non programmable, prise par les cadres de l’entreprise
- La décision opérationnelle : à court terme, courante, prise par les employés
L’information représente la base de la décision, c’est ce qui améliore la connaissance de l’individu, ce qui permet de sortir de l’incertitude. L’information est toujours présente dans les secteurs de la recherche, du développement, de la science commerciale, de la comptabilité, de la gestion, de la production, de la logistique et dans la gestion du personnel.
L’information sert de base à la prise de décision. Ainsi il est indispensable que l’information soit fiable, récente, actualisée et utile.
Sources d’information et veille
Les sources d’information peuvent être :
- Externes : concurrents, marché (internet, TV, radio, sondage)
- Internes : informations publiées et éditées en interne (bilans, rapports, comptes-rendus)
- Formelles : informations officielles
- Informelles : rumeurs
La veille au sein de l’entreprise est l’organisation pour la collecte d’informations.
- La veille concurrentielle : anticipation des actions des concurrents
- La veille technologique : recherche et développement, innovations fondamentales
- La veille commerciale : connaître les besoins des fournisseurs et des clients
Il existe deux types de veille :
- La veille généraliste
- La veille spécialisée (ciblée)
La veille informationnelle s’organise de deux façons :
- Cellule de veille dans l’entreprise
- Chaque salarié est investi du pouvoir de veille
Le système d’information (SI)
Le système d’information est un ensemble d’éléments matériels, logiciels et personnels permettant de collecter, d’organiser, de traiter, de mémoriser, d’archiver et de communiquer des informations. C’est un système intégré qui produit des informations et dans lesquelles interviennent des hommes, des machines et des procédures.
Un système d’information présente les caractéristiques suivantes :
- Traiter des informations répétitives
- Suivre des règles et des procédures établies
- Assurer la communication
Les rôles et les risques de l’information
La maîtrise de l’information est un enjeu de compétitivité pour l’entreprise car cela sert de base pour la décision, cela réduit l’incertitude et le risque d’erreur et cela permet la création d’outils fiables. En outre, l’information est source de pouvoir et un facteur de motivation. Ainsi l’information doit être protégée, car des atteintes pourraient nuire à la décision (piratage, virus…).