Avec le développement d’internet, les achats en ligne sont devenus très courants. Bien qu’ils puissent être pratiques et économiques, cela ne signifie pas qu’ils sont sans risque. Il n’est pas exclu que durant le processus, vous rencontriez quelques soucis qui donnent lieu à des litiges.
Quelles sont les possibilités en cas de litige avec un détaillant en ligne ?
Lorsque vous êtes en situation de désaccord avec un détaillant en ligne par rapport à un achat effectué, plusieurs solutions existent. La plus évidente et la plus simple consiste à contacter le service client du vendeur en question. Maints détaillants ont des équipes dédiées qui peuvent vous aider à résoudre votre problème en peu de temps.
Tout ce que vous devez faire, c’est prendre la peine de les contacter par les canaux disponibles. Il est aussi utile de vérifier la politique de retour du vendeur. Cela vous permettra de savoir si vous êtes en mesure de renvoyer le produit et d’obtenir un remboursement.
La plupart des boutiques en ligne ont des politiques de retour claires qui indiquent les délais et les conditions dans lesquelles vous pouvez retourner un produit. Il est alors opportun d’en prendre connaissance. Parmi les solutions à votre disposition, vous avez aussi la médiation. Bien que peu connue dans ce cas, elle reste envisageable.
Si vous ne parvenez pas à résoudre votre litige avec le service client, vous pouvez vous tourner vers cette option. Il existe de nombreuses plateformes de commerce électronique qui proposent des services de médiation. Comme il est possible de le voir sur ce lien, elles cherchent à aider les acheteurs et les vendeurs à résoudre leurs conflits pacifiquement.
Sous certaines conditions, vous pouvez par ailleurs bénéficier d’un « chargeback ». Il faut néanmoins que votre achat ait été effectué avec votre carte bancaire. Si toutes les options échouent, il ne vous reste que les recours juridiques.
Que faire si vous rencontrez des problèmes lors d’un achat avec un particulier ?
En cas de problèmes lors d’un achat avec un particulier, l’idéal est de contacter le vendeur. Les moyens à votre disposition pour le faire dépendent par exemple de la plateforme sur laquelle vous vous êtes procuré le produit.
Durant la discussion avec le vendeur, vous pourriez arriver à un compromis et trouver un terrain d’entente. Nous vous recommandons de faire preuve de tact durant toute la démarche. Il ne sert à rien d’avoir une attitude hostile dès le début. Quelle que soit la source du problème, il est possible que ce soit juste une erreur. Il n’est donc pas opportun de partir du principe que cela provient d’une intention du vendeur.
Les recours possibles auprès de la justice
Les recours juridiques envisageables peuvent varier selon la situation dans laquelle vous vous trouvez. Si vous êtes confronté à un problème sérieux avec une boutique en ligne, une action en justice peut être nécessaire.
Elle est encore plus appropriée si la résolution du litige par d’autres moyens a totalement échoué. Dans le cas où le montant en jeu serait relativement faible, vous pourriez envisager de porter votre cas devant un tribunal des petites créances.