Rentrée 2020 : comment attirer les clients dans votre magasin ?

Certains magasins bénéficient d’un passage important devant leur pas de porte. C’est donc pour eux la garantie d’avoir des clients susceptibles d’être intéressés par leurs offres. Aux dirigeants de ces enseignes de mettre en avant des produits attractifs par le prix ou autre moyen à leur disposition. De plus la concurrence avec les boutiques en ligne est rude et il faut donc communiquer d’une façon ou d’une autre avec les prospects et clients existants pour se rappeler à leur bon souvenir. Quels sont les moyens faciles à mettre en place pour y parvenir ?

Soigner la devanture

L’humain a cette capacité (qui est en même temps un défaut) d’analyser inconsciemment et surtout de manière instinctive les choses. Le cerveau se fait une opinion en quelques secondes seulement. C’est pour cela qu’on demande à un commercial d’être bien vêtu et soigné. C’est également pour cette raison que la devanture du magasin doit être irréprochable au niveau de la propreté bien sûr, mais également de l’homogénéité des différents éléments qui la composent. Bien sûr la vitrine a un devoir de donner envie au passant de franchir la porte. En clair, la devanture est la 1ère chose que les individus regardent et celle-ci n’a que quelques secondes pour faire bonne impression. On pense donc à la pancarte, au logo, aux couleurs, à la vitrine, jusqu’à la propreté du trottoir et celle du tapis d’entrée.

Créer des événements

De nombreuses enseignes pratiquent l’événementiel dans une certaine mesure en octroyant à leurs clients des offres privilégiées. Par exemple quelques jours avant les soldes, ils peuvent venir et profiter d’une remise significative sur leurs achats. Ou alors réserver les articles qui leur plaisent pour les payer le jour J des soldes au prix du moment. Une autre technique consiste à simplement inviter les clients en leur proposant une coupe de champagne accompagnée d’un buffet pour fêter la nouvelle collection des articles du magasin. Il y a un tas d’idées équivalentes qui fonctionnent très bien car elles valorisent le client et humanisent la relation entre celui-ci et le responsable du magasin.

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Communiquer

La communication avec les clients, mais également les prospects, peut se faire de différentes manières :

L’emailing

Toute entreprise se doit de communiquer avec sa clientèle pour leur faire connaître les nouvelles offres inhérentes à l’activité du magasin. C’est un moyen marketing qu’il faut utiliser après avoir demandé son autorisation au client de le contacter (RGPD oblige). Un problème persiste cependant : de plus en plus d’entreprises envoient des mails, parfois sans réel motif, et inondent les boîtes mail des destinataires. Submergés de messages, ils ne les ouvrent pas tous et les laissent non lus, voire les suppriment directement, ou pire encore les déplacent dans l’onglet des indésirables. Les pourcentages de lecture et de clics de ce genre d’emails sont en chute libre et il faut posséder une base très importante de contacts pour en voir les effets positifs. De plus cela demande des qualités techniques et marketing qui engendrent un coût non négligeable par rapport aux retombées en terme de chiffre d’affaires.

L’envoi de SMS

Pour envoyer un SMS aux clients du magasin, il suffit de leur demander leur n° de téléphone au moment où ils effectuent leur achat. La majorité d’entre eux acceptent s’ils ont l’assurance que leurs informations personnelles ne seront pas partagées avec d’autres enseignes, et qu’ils ne recevront pas un SMS toutes les heures. L’envoi de SMS est actuellement la meilleure façon de communiquer avec les clients pour plusieurs raisons :

Le taux d’ouverture des SMS est plus que satisfaisant

En effet si l’on compare l’envoi des SMS publicitaires aux mails, on avoisine les 100% de taux d’ouverture, contre 15 à 30% pour l’emailing.

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Le message est lu rapidement

Contrairement aux emails qui peuvent prendre plusieurs heures à plusieurs jours pour être ouverts, la quasi totalité des SMS est lue au plus tard 5 minutes après leur envoi.

Le message est mémorisé

En accédant aux SMS plusieurs fois par jour suite à la réception et à l’envoi de messages, le destinataire mémorise bien plus longtemps les messages que par le biais d’une publicité TV, radio ou papier.

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Les visites dans le magasin explosent

Près d’une personne sur deux qui reçoit un SMS de sollicitation se rend dans le magasin, et plus d’une sur deux si elle est déjà cliente.

Les clients apprécient le SMS

D’après une récente étude, il en ressort que les clients préfèrent recevoir des SMS plutôt que des emails.

Le coût d’envoi des SMS est très bas

En fonction du volume de contacts à traiter, le prix d’envoi unitaire baisse. Et celui-ci est vraiment très intéressant au regard des retombées commerciales.

L’envoi de SMS marketing est donc bel et bien le meilleur moyen d’attirer clients et prospects dans le magasin. Bien sûr il faudra avoir pris soin de cibler leur lieu de résidence afin d’éviter de solliciter des personnes qui vivent trop loin du point de vente.

Mettre en place un programme de fidélité

Un programme de fidélité a deux objectifs, en plus de celui de satisfaire la clientèle :

Augmenter le panier moyen

L’augmentation du panier moyen, et donc du chiffre d’affaires, peut se faire en proposant une remise significative ou un cadeau par tranche d’achat. Il y a fort à parier que le client dont le panier est proche du montant déclencheur de la récompense achète un petit quelque chose supplémentaire pour l’atteindre.

Faire revenir la clientèle

En fournissant une carte de fidélité aux clients, ceux-ci sont plus enclins à acheter leurs produits dans le magasin concerné plutôt que dans un autre. Ils sont donc fidélisés et remercient l’enseigne de cette générosité.

Plusieurs techniques sont possibles pour que le magasin profite de la visite régulière de ses clients. Le mieux est de les exploiter tous ensemble pour un résultat optimal. Et privilégier l’envoi de SMS est le moyen marketing le plus favorable aujourd’hui pour parvenir à une augmentation de chiffre d’affaires constante.

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