Les problèmes avec la Caisse d’Allocations Familiales ou la Mutualité Sociale Agricole peuvent être d’ordres différents. Dans tous les cas, des démarches sont prévues pour régler au plus vite le problème. La plupart du temps, une solution amiable permet de régulariser la situation, mais parfois, un litige peut naître. Vous avez un problème avec vos allocations et vous voulez savoir les démarches à effectuer ? Découvrez nos conseils.
Contactez l’organisme gouvernemental compétent pour votre réclamation
Dans un premier temps, il faut contacter la CAF ou la MSA pour une simple réclamation. C’est la première étape qui permet le plus souvent de régler le problème à l’amiable. La première option, c’est de contacter la personne en charge de votre dossier à la CAF et de lui expliquer le problème. N’oubliez pas de vous connecter à votre compte pour voir s’il y a des informations qui pourront vous servir pour appuyer votre demande. Vous pouvez contacter le responsable par courrier ou par téléphone.
Si cette démarche n’aboutit pas, vous pouvez aussi contacter directement l’organisme gouvernemental compétent pour votre réclamation. Notez que vous pouvez trouver les informations nécessaires pour contacter la CAF dont vous dépendez sur internet. Des sites spécialisés permettent, si vous êtes en Isère par exemple, de connaître les prestations de la CAF de Grenoble, ses horaires, son numéro de téléphone, son adresse mail et son adresse postale pour que vous puissiez la joindre rapidement.
Ainsi, si vous voulez contester une décision prise sur vos allocations, vous pouvez demander à la CAF de réévaluer votre situation par courrier. En général, le traitement d’une telle demande prend 15 jours, au maximum. Vous pouvez aussi faire votre demande via le site internet de la CAF. Il est aussi conseillé de se rendre directement sur place pour avoir des réponses immédiatement. Si vous décidez de vous rendre auprès de l’organisme dont vous dépendez pour un entretien, n’oubliez pas votre numéro d’allocataire ainsi que votre pièce d’identité.
Si la requête n’aboutit pas, il est possible de faire appel à un médiateur administratif. Ce dernier ne va pas statuer sur votre cas, mais il va étudier votre dossier et intervenir auprès de la CAF pour que cette dernière étudie votre cas. Le service de médiation va vous apporter une aide personnalisée. Notez que vous ne pouvez saisir le médiateur administratif qu’après avoir effectué une réclamation à la CAF.
Il est aussi possible de saisir la Commission de Recours Amiable de la CAF. Cette dernière va trancher concernant votre contestation.
Rassemblez les preuves de toute anomalie dans la procédure de demande
Que ce soit pour une réclamation, une demande d’explication ou une demande de révision de votre situation, il est nécessaire de commencer par réunir différents documents. En effet, vous devez réunir toutes les pièces qui vous permettront de prouver qu’il y a une anomalie. Vous devez ensuite les joindre à votre demande pour appuyer votre requête et mettre toutes les chances de votre côté. Cela permet aussi de réduire le temps de traitement de la demande.
Pour commencer, rendez-vous sur votre espace personnel et réunissez toutes les preuves qui attestent qu’il y a une erreur. Apportez aussi tous les documents et justificatifs sur votre situation, comme les justificatifs de revenus, le courrier ou le mail que vous avez envoyé à la CAF pour lui faire part d’un changement de situation, etc.
Votre espace personnel sur le site de la CAF est très important. En effet, vous allez y trouver les informations essentielles qui vous permettront d’appuyer votre requête. Tous les faits essentiels sur votre dossier y sont détaillés, ainsi que les différentes prestations et aides auxquelles vous avez normalement droit. La messagerie contient toutes les demandes de pièces effectuées par les services de la CAF ou de la MSA.
Recherchez une association pour obtenir de l’aide
Il existe différentes associations qui ont pour vocation d’aider les familles dans le cadre d’un problème avec les allocations. La plupart d’entre elles interviennent sur toute la France pour les différents litiges concernant le RSA, la Prime d’activité, l’Aide Personnalisée au Logement (ou APL) ou encore la Prime de Noël.
Quel que soit le type de problème que vous avez, vous pouvez compter sur les membres de l’association de votre choix pour vous aider. L’association vous aidera dans les démarches à faire et pourra même intervenir pour alerter les autorités publiques. Ces organismes interviennent pour régler un trop-perçu, une demande de remboursement, la fin de droits, les radiations, la suspension des droits, etc.
Contactez l’association et exposez-lui votre cas, vous pourrez ensuite avoir la confirmation qu’elle peut effectivement vous aider ou non. Attention, car certaines associations ne prennent pas en charge certains cas ou types de litiges. Informez-vous bien sur ce point pour ne pas perdre du temps.