Dès l’arrivée des banques en ligne, leur volonté de se distinguer des banques traditionnelles a été exprimée. Avec des frais nettement moindres et une certaine transparence, elles ont pour objectif de réinventer la banque. Plusieurs années plus tard, un petit constat de la satisfaction des clients permettra de savoir si elles tiennent leurs promesses.
Réaliser des économies substantielles
Le principal atout des banques en lignes réside dans des frais minimes. La carte bancaire est souvent gratuite ainsi qu’un grand nombre d’opérations. L’absence de formule de compte pour pouvoir bénéficier des atouts de sa banque est également une des raisons pour laquelle de nombreux clients sont passés à ce type d’organisme.
Réaliser des économies chaque mois est devenue possible avec des banques de qualité comme ING Direct ou Monabanq. Eko, la dernière venue du Crédit Agricole a fait sensation en ne demandant qu’un coût de deux euros par mois pour pouvoir en profiter. Ces banques parviennent donc à attirer chaque année des centaines de nouveaux clients. La meilleure banque en ligne est celle qui va proposer les frais les moins importants.
Les conditions de ressources
Les banques en ligne sont nombreuses à faire une sélection à l’entrée en demandant un certain niveau de ressources. Les personnes qui souhaiteraient rejoindre une banque de qualité mais qui ne remplissent pas ces conditions vont donc se trouver bloquées.
Monabanq est souvent considérée comme la meilleure banque en ligne puisqu’elle ne fonctionne pas de cette façon. Sans conditions de ressources, tous les particuliers peuvent rejoindre cette banque en ligne. En ce qui concerne BforBank, le choix a été fait de s’ouvrir à tous types de clients. Pouvoir ouvrir un compte bancaire facilement fait partie des aspects positifs relevés par les clients.
Un service client de qualité
Savoir à qu’on peut faire appel au service client en cas de problème avec sa carte bancaire ou son compte fait partie des critères les plus importants pour les clients. La banque ING Direct se distingue par le sérieux et le professionnalisme de ses conseillers à distance. Le fait de proposer de nombreux moyens de contacts joue également en sa faveur. A l’image de Monabanq qui maîtrise parfaitement cet aspect, la meilleure banque en ligne est présente sur les réseaux sociaux, par chat, par téléphone ou par mail.
Au-delà de la disponibilité, il faut également que le service client soit capable d’apporter une réponse optimale à la question. Si ING Direct et Monabanq ont de bonnes notes de la part des clients, les autres banques ont des résultats plus mitigés. Pour espérer grimper dans le classement des meilleures banques en ligne, des efforts doivent être faits dans ce sens.
La proximité des conseillers
Etre client dans une banque en ligne permet une certaine autonomie dans le pilotage de son compte. Toutefois, pouvoir bénéficier de conseils de qualité en cas de besoin est essentiel. Les clients avouent être rassurés de pouvoir joindre un conseiller à tout moment et de pouvoir poser leurs questions en matière d’épargne ou de produits boursiers. La meilleure banque en ligne est celle qui prendre le soin d’être proche de ses clients.
La banque nouvelle génération Hello Bank a fait de cet aspect une de ses forces puisqu’un conseiller suit les clients à chacune des étapes de leur vie. Avec une grande diversité de produits, pouvoir proposer la formule adaptée à une situation personnelle est un plus. Grâce à cette approche, les clients sont toujours convaincus de bénéficier du meilleur de leur banque en ligne. D’autres banques ont également joué la carte de la proximité avec leurs nombreux clients.